डेल्टा एयर लाइन्स अभूतपूर्व उड़ान रद्दीकरण से जूझ रही है क्योंकि यह शुक्रवार को शुरू हुई माइक्रोसॉफ्ट से जुड़ी एक बड़ी आईटी आउटेज से उबरने के लिए संघर्ष कर रही है। अटलांटा स्थित इस एयरलाइन ने शुक्रवार से रविवार तक 4,600 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी हैं, जो किसी भी अन्य वाहक से अधिक है, और सोमवार की सुबह तक उसे अतिरिक्त 550 उड़ानें रद्द करनी पड़ीं, जो उसके मुख्य परिचालन का 15% है। चल रहे व्यवधानों ने डेल्टा को उसकी विश्वसनीयता और समय की पाबंदी के उच्च मानकों के लिए सुर्खियों में ला दिया है।
आईटी विफलता, जो कथित तौर पर माइक्रोसॉफ्ट टूल्स के साथ समस्याओं से जुड़ी है, ने हवाई अड्डों पर अराजकता और दुनिया भर के यात्रियों के लिए काफी देरी का कारण बना है। डेल्टा की प्रतिक्रिया अपने कई प्रतिस्पर्धियों की तुलना में काफी धीमी रही है, उदाहरण के लिए, अमेरिकन एयरलाइंस ने शनिवार तक लगभग सामान्य संचालन की रिपोर्ट की है।
डेल्टा के सीईओ एड बैस्टियन ने प्रभावित यात्रियों से माफ़ी मांगी और मुआवज़े के तौर पर फ़्रीक्वेंट फ़्लायर मील देने की पेशकश की। व्यवधानों को संबोधित करते हुए एक बयान में, बैस्टियन ने यात्रियों द्वारा सामना की जाने वाली कठिनाइयों को स्वीकार किया और उन्हें आश्वासन दिया कि एयरलाइन समस्याओं को हल करने के लिए लगन से काम कर रही है। बैस्टियन ने कहा, “डेल्टा दुनिया को जोड़ने के व्यवसाय में है, और हम समझते हैं कि जब आपकी यात्रा बाधित होती है तो यह कितना मुश्किल हो सकता है।”
परिवहन सचिव पीट बटिगिएग ने स्थिति से निपटने के लिए डेल्टा की आलोचना की है, जिसमें व्यापक ग्राहक सेवा शिकायतों को उजागर किया गया है और मांग की गई है कि एयरलाइन प्रभावित यात्रियों के लिए तुरंत रिफंड और समय पर प्रतिपूर्ति प्रदान करे। एक ईमेल बयान में, बटिगिएग ने डेल्टा द्वारा व्यवधानों के कारण हुए खर्चों के लिए पर्याप्त ग्राहक सेवा सहायता और प्रतिपूर्ति प्रदान करने की आवश्यकता पर जोर दिया।
माइक्रोसॉफ्ट के एक समस्याग्रस्त अपडेट से जुड़े आईटी आउटेज ने डेल्टा के संचालन को बुरी तरह प्रभावित किया, जिसमें से एक प्रभावित उपकरण क्रू ट्रैकिंग सिस्टम था जो परिवर्तनों की अभूतपूर्व मात्रा को प्रबंधित करने के लिए संघर्ष करता था। इस मुद्दे ने 2022 के अंत में साउथवेस्ट एयरलाइंस की परिचालन चुनौतियों की तुलना की है, जब एयरलाइन को सर्दियों के मौसम के कारण लंबी देरी का सामना करना पड़ा था।
यूनाइटेड एयरलाइंस ने भी रविवार को व्यवधान का अनुभव किया, जिसकी 9% उड़ानें या लगभग 260 उड़ानें रद्द कर दी गईं। हालांकि, डेल्टा की मौजूदा चुनौतियों की तुलना में यूनाइटेड का व्यवधान कम व्यापक था। खराब सॉफ़्टवेयर अपडेट के कारण Microsoft से संबंधित IT आउटेज ने न केवल एयरलाइनों को प्रभावित किया है, बल्कि बैंकिंग और स्वास्थ्य सेवा क्षेत्रों को भी प्रभावित किया है। व्यवधान का वैश्विक स्तर परस्पर जुड़ी प्रणालियों की भेद्यता और विभिन्न उद्योगों में ऐसी विफलताओं के व्यापक प्रभावों को रेखांकित करता है।
डेल्टा ने फ्लाइट अटेंडेंट को शिफ्ट कवर करने के लिए अतिरिक्त वेतन देने और कुछ कर्मचारियों को उनके निजी फोन पर कॉल करके प्रभाव को कम करने के लिए कदम उठाए हैं। इन प्रयासों के बावजूद, गर्मियों के चरम समय में उच्च मांग ने एयरलाइन के लिए प्रभावित यात्रियों को तुरंत बुक करना मुश्किल बना दिया है। जैसा कि डेल्टा अपने पुनर्प्राप्ति प्रयासों को जारी रखता है, एयरलाइन सार्वजनिक और नियामक निकायों दोनों की जांच के दायरे में है, इस तरह के व्यवधानों को प्रभावी ढंग से संभालने की इसकी क्षमता और यात्री सेवा और मुआवजे के प्रति इसकी प्रतिबद्धता के बारे में महत्वपूर्ण सवाल हैं।